Procedure for klager
af handelsselskabet Hot House Cucumber s.r.o., med hjemsted i Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tjekkiet, identifikationsnummer 176 29 527, registreret under sagsnummer C 374196 i handelsregistret ved byretten i Prag, (herefter "sælger"), for salg af varer og levering af tjenesteydelser til fysiske personer - forbrugere (herefter "køber") gennem den online butik, der drives på internetadressen www.horsehogandcow.com.
(i det følgende benævnt "klageproceduren").
I. Generelle bestemmelser
1. Klageprocedure. Denne klageprocedure er en integreret del af de generelle vilkår og betingelser for salg til forbrugere (i det følgende benævnt "AGB-C"), og den fastlægger de skridt, der skal følges, når der fremsættes en klage over varer eller tjenesteydelser købt hos sælgeren.
2. Købers pligt til at gøre sig bekendt med klageproceduren og de almindelige forretningsbetingelser-C. Køberen er forpligtet til at gøre sig bekendt med klageproceduren og GTC-C, inden han bestiller varer eller tjenesteydelser.
3. Købers samtykke. Ved at indgå kontrakten og acceptere varerne eller en tjenesteydelse fra sælgeren udtrykker køberen sit samtykke med klageproceduren.
4. 4. Definitioner. Definitioner af begreber i reklamationsproceduren har forrang frem for definitioner i GTC-C. Hvis et begreb ikke defineres i denne reklamationsprocedure, har begrebet den betydning, som det er defineret i GTC-C. Hvis det ikke er defineret der, har det den betydning, som det almindeligvis anvendes i gyldige og effektive generelt bindende retsforskrifter.
5. Gældende bestemmelser. Behandlingen af klager er underlagt bestemmelserne i lov nr. 89/2012 Sb. om civilret og lov nr. 634/1992 Sb. om forbrugerbeskyttelse, begge med senere ændringer.
II. Regler for klager
1. Hvordan man indgiver en klage. Køber kan indgive en klage på følgende måde:
a) Personligt i Sælgerens forretningslokaler i de pågældende lokales åbningstider.
b) Skriftligt ved at sende klagen til følgende adresse på Sælgerens forretningslokaler: Hot House Cucumber s.r.o., Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tjekkiet.
2. Kontakttelefonnummer i forbindelse med en klage. Sælgeren kan også kontaktes pr. telefon på +420 774 420 420 662 eller pr. e-mail på office@horsehogandcow.com.
3. Indgivelse af en klage fra køber. Køber skal indsende/skrive de varer, der er genstand for reklamation, til Sælger, herunder alle dele af varerne og en behørigt udfyldt reklamationsrapport, hvoraf en model kan downloades her. Køber skal vedlægge den relevante faktura til reklamationsrapporten eller på anden troværdig måde bevise, at han eller hun har købt de varer, der er genstand for reklamation, hos Sælger. Hvis køberen ikke vedlægger reklamationsrapporten til sin klage eller ikke udfylder den korrekt, kan sælgeren afvise klagen uden yderligere foranstaltninger.
4. Komplethed af de varer, der er genstand for reklamation. Køber er forpligtet til at forelægge varerne til reklamationsbehandlingen fuldstændige. Hvis de varer, som køberen har indsendt, er ufuldstændige, og det er nødvendigt, at varerne er fuldstændige for at fastslå eksistensen af den påståede mangel og/eller for at fjerne den, begynder fristen for afvikling af reklamationen først at løbe efter levering af de manglende dele.
5. Hygiejnekrav ved indlevering. Ved reklamation er køberen forpligtet til at indlevere de varer, der reklameres, rene og i overensstemmelse med hygiejnebestemmelser og generelle hygiejneprincipper. Hvis de indleverede varer ikke opfylder hygiejnebestemmelserne og de generelle hygiejneprincipper, kan sælgeren afvise reklamationen.
6. Afsendelse af de varer, der er genstand for reklamation. Hvis køberen sender varerne til sælgeren eller et servicecenter med post eller anden transportør, er han eller hun forpligtet til at pakke de reklamationsberettigede varer i et egnet og tilstrækkeligt beskyttende emballagemateriale, der opfylder transportkravene, således at varerne ikke beskadiges under transporten. Hvis der sendes skrøbelige varer, skal pakken være mærket med passende symboler. Køberen har ret til at få godtgjort de omkostninger, som han eller hun med rimelighed har afholdt for at fremsætte en reklamation.
7. Køberens samarbejde. Køberen er forpligtet til at yde sælgeren al den bistand, der er nødvendig for at verificere eksistensen af den påståede defekt og for at fjerne den (herunder afprøvning eller demontering af produktet).
8. Omgående anmeldelse af mangler. Køberen er forpligtet til at underrette sælgeren om en defekt straks efter, at defekten er blevet opdaget. Hvis dette ikke sker, kan det medføre, at sælgeren afviser reklamationen.
9. Almindelig slitage. Almindelig slitage af varer anses ikke for at være en defekt.
10. Mangler forårsaget af køberen. Køber har ikke ret til rettigheder i forbindelse med mangelfuld opfyldelse, hvis køber selv har forårsaget manglen.
11. Salg af brugte og mangelfulde varer. Hvis et produkt er blevet solgt som brugt, er det ikke muligt at gøre krav på dets mangler svarende til graden af produktets brug eller slitage på det tidspunkt, hvor produktet blev købt af Køber. I tilfælde af produkter, der sælges til en lavere pris, fordi de (selv om de er nye) har en defekt på salgstidspunktet, er det ikke muligt at gøre krav på defekter, på grund af hvilke produktets købspris blev nedsat. Sælgeren er forpligtet til at oplyse køberen om, at et produkt har en defekt, og hvilken defekt der er tale om, medmindre defekten er åbenlys af salgets art.
12. Data og oplysninger, der er medført på det reklamerede produkt. Sælgeren er ikke ansvarlig for købers data og oplysninger, der er lagret på harddisken, i hukommelsen eller på andre databærere, som er en del af de varer, der er overtaget til reklamation, og heller ikke for tab af sådanne data og oplysninger.
13. Reparation af produktet af en autoriseret service. Køberen kan også udøve sin ret til reparation af produktet hos et autoriseret servicecenter. Produktet kan leveres af køberen personligt eller med post eller anden transportør. Listen over autoriserede servicecentre er vedlagt garantibeviset, eller sælgeren kan give den til køber på anmodning.
14. Bekræftelse af modtagelse af reklamationen. Sælgeren bekræfter over for køberen, at han har modtaget reklamationen.
III. Garantiperiode
1. Tidsfrister for udøvelse af rettigheder. Køber har ret til at udøve sine rettigheder, der er opstået som følge af mangelfuld opfyldelse, inden for den frist, der er fastsat i de almindeligt bindende retsregler, medmindre en længere frist er aftalt mellem Sælger og Køber.
2. Ansvar for mangler og kvalitetsgaranti. Ansvaret for mangler og kvalitetsgaranti for forbrugere er yderligere reguleret i bestemmelserne i artikel VII i GTC-C, som køberen kan gøre sig bekendt med her.
IV. Afvikling af reklamationer
1. Frist for reklamationsafvikling. Sælgeren eller en af sælgeren bemyndiget medarbejder skal undersøge og afvikle reklamationen straks, i komplicerede tilfælde inden for 3 (i ord: tre) arbejdsdage. Denne periode omfatter ikke en rimelig tid, der er nødvendig for en ekspertvurdering af manglen, afhængigt af typen af det produkt eller den tjenesteydelse, der gøres krav på. Sælgeren skal afvikle reklamationen senest 30 (i ord: tredive) dage efter reklamationsdatoen, medmindre en længere frist er aftalt mellem sælger og køber.
2. Måder at behandle reklamationer på. Reklamationer håndteres på følgende måder:
Hvis manglen kan fjernes uden unødig forsinkelse, har køberen ret til at få manglen fjernet gratis.
Køber kan også kræve levering af et nyt produkt uden mangler, medmindre det er urimeligt på grund af manglens art. Hvis manglen kun vedrører en komponent i produktet, kan køberen kun kræve udskiftning af komponenten. Hvis køberen ikke kan anvende produktet korrekt på grund af gentagen forekomst af fejlen efter reparation eller på grund af et større antal fejl, har han eller hun ret til at modtage et nyt produkt eller få den pågældende komponent udskiftet, selv hvis der er tale om en flytbar fejl.
Køberen har ret til at hæve kontrakten og kræve tilbagebetaling af købsprisen, hvis manglen ikke kunne fjernes ved reparation eller udskiftning, hvis sælgeren ikke har fjernet manglen inden for den lovbestemte frist, eller hvis køberen ikke kan anvende produktet korrekt på grund af gentagen forekomst af manglen efter reparation eller på grund af et større antal mangler.
Køberen har ret til at kræve en rimelig rabat, hvis han eller hun ikke hæver aftalen eller ikke udøver retten til at modtage et nyt produkt uden mangler eller til at få den defekte komponent udskiftet eller produktet repareret, forudsat at sælgeren ikke er i stand til at levere et nyt produkt uden mangler eller til at udskifte sin komponent eller til at reparere produktet eller undlader at afhjælpe situationen inden for en rimelig frist, eller hvis afhjælpningen ville medføre betydelige ulemper for køberen.
3. Bekræftelse af afvikling af krav. Når reklamationsproceduren er afsluttet, bekræfter Sælger over for Køber datoen og metoden for behandling af reklamationen og, hvis det er relevant, reparationen og dens varighed i kopi af reklamationsrapporten. Hvis Sælger vurderede reklamationen som uberettiget, har Køber ret til at modtage en skriftlig begrundelse med angivelse af årsagerne til afvisningen af reklamationen.
Reklamationsproceduren træder i kraft og har virkning fra den 1. oktober 2022.
Sælger forbeholder sig ret til at foretage ændringer i reklamationsproceduren.
Eksempel på reklamationsrapport til download: