Kaebuste menetlus
kaubandusettevõtte Hot House Cucumber s.r.o., asukohaga Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tšehhi Vabariik, registrikood 176 29 527, registreeritud Praha linnakohtu äriregistris numbri C 374196 all (edaspidi "Müüja"), kaupade müümiseks ja teenuste osutamiseks füüsilistele isikutele - tarbijatele (edaspidi "Ostja") Interneti-aadressil www.horsehogandcow.com tegutseva veebipoe kaudu, mille eesmärk on müüa kaupu ja osutada teenuseid füüsilistele isikutele - tarbijatele (edaspidi "Ostja").
(edaspidi "kaebuste menetlus").
Üldsätted
- Kaebuste esitamise kord. Käesolev kaebuste esitamise kord on tarbijale müügi üldtingimuste (edaspidi "ÜT-C") lahutamatu osa ja selles sätestatakse sammud, mida tuleb järgida, kui esitatakse kaebus müüjalt ostetud kaupade või teenuste kohta.
- Ostja kohustus tutvuda kaebuste esitamise korraga ja üldtingimustega. Ostja on kohustatud enne kaupade või teenuste tellimist tutvuma kaebuste esitamise korraga ja ÜTK-ga.
- Ostja nõusolek. Lepingu sõlmimisega ja kauba või teenuse vastuvõtmisega Müüjalt väljendab Ostja oma nõusolekut kaebuste menetlemisega.
- Määratlused. Kaebuste menetluses sisalduvad mõistete määratlused on ülimuslikud ÜTK-C mõistete suhtes. Kui käesolevas kaebuste menetluses ei ole mõistet määratletud, on selle mõiste tähendus selline, nagu see on määratletud ÜTK-C-s. Kui mõiste ei ole seal määratletud, on tal tähendus, milles seda tavaliselt kasutatakse kehtivates ja kehtivates üldkohustuslikes õigusnormides.
- Kohaldatavad eeskirjad. Kaebuste käsitlemise suhtes kohaldatakse tsiviilseadustiku seaduse nr 89/2012 Sb. ja tarbijakaitseseaduse nr 634/1992 Sb. sätteid, mõlemad muudetud kujul.
Kaebuse esitamise eeskirjad
1. Kuidas esitada kaebus. Ostja võib esitada kaebuse järgmiselt:
a) isiklikult Müüja mis tahes äriruumides asjaomaste ruumide lahtiolekuaegadel.
b) kirjalikult, saates kaebuse Müüja tegevuskoha aadressil: Hot House Cucumber s.r.o., Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tšehhi Vabariik.
2. Kontakt-telefoninumber kaebuse esitamiseks. Müüjaga saab ühendust võtta ka telefonil +420 774 420 662 või e-posti aadressil office@horsehogandcow.com.
3. Kaebuse esitamine ostja poolt. Ostja peab esitama/saatma Müüjale kaebuse objektiks oleva kauba koos kõigi kaubaosadega ja nõuetekohaselt täidetud kaebuse aruande, mille näidise saab alla laadida siit. Ostja peab kaebuse aruandele lisama asjakohase arve või tõendama muul usaldusväärsel viisil, et ta on ostnud kaebuse esemeks oleva kauba Müüjalt. Kui ostja ei lisa kaebusele kaebuse aruannet või ei täida seda nõuetekohaselt, võib müüja kaebuse tagasi lükata ilma edasiste meetmeteta.
4. Kaebuse esemeks olevate kaupade täielikkus. Ostja on kohustatud esitama kauba kaebuse käsitlemiseks täielikult. Kui Ostja poolt esitatud kaup on mittetäielik ja kauba täielikkus on vajalik, et teha kindlaks väidetav puudus ja/või kõrvaldada see, algab pretensiooni lahendamise tähtaeg alles pärast puuduvate osade tarnimist.
5. Hügieeninõuded esitamisel. Kaebuse esitamisel on Ostja kohustatud esitama kaebuse objektiks oleva kauba puhtana, vastavalt hügieenieeskirjadele ja üldistele hügieenipõhimõtetele. Kui esitatud kaup ei vasta hügieenieeskirjadele ja üldistele hügieenipõhimõtetele, võib Müüja pretensiooni tagasi lükata.
6. Kauba saatmine kaebuse alusel. Kui Ostja saadab kauba Müüjale või teeninduskeskusele posti või muu vedajaga, on ta kohustatud pakendama reklaamitava kauba sobivasse ja piisavalt kaitsvasse pakendimaterjali, mis vastab transpordinõuetele, nii et kaup ei saaks transpordi ajal kahjustada. Kui saadetakse habrast kaupa, peab pakend olema märgistatud asjakohaste sümbolitega. Ostjal on õigus saada hüvitist kulude eest, mida ta on mõistlikult kulutanud reklamatsiooni esitamiseks.
7. Ostja koostöö. Ostja on kohustatud osutama Müüjale kogu abi, mis on vajalik väidetava vea olemasolu kontrollimiseks ja selle kõrvaldamiseks (sealhulgas toote katsetamiseks või demonteerimiseks).
8. Kohene teatamine puudustest. Ostja on kohustatud teatama puudusest Müüjale kohe pärast puuduse avastamist. Vastasel juhul võib Müüja pretensiooni tagasi lükata.
9. Tavaline kulumine. Kauba tavapärast kulumist ei loeta defektiks.
10. Ostja põhjustatud defekt. Ostjal ei ole mingeid õigusi seoses puuduliku täitmisega, kui ostja ise on puuduse põhjustanud.
11. Kasutatud ja defektsete kaupade müük. Kui toode on müüdud kasutatud kaubana, ei ole võimalik nõuda selle puudusi, mis vastavad toote kasutamise või kulumise astmele ajal, mil ostja ostis toote. Toodete puhul, mis on müüdud madalama hinnaga, kuna neil (kuigi uued) on müügihetkel defekt, ei ole võimalik nõuda defekte, mille tõttu toote ostuhinda vähendati. Müüja on kohustatud teavitama Ostjat sellest, et tootel on defekt ja millise defektiga on tegemist, välja arvatud juhul, kui defekt on ilmne müügi iseloomust tulenevalt.
12. Andmed ja teave, mis on kantud väidetavale tootele. Müüja ei vastuta ostja andmete ja teabe eest, mis on salvestatud kõvakettal, mälus või muudel andmekandjatel, mis on osa reklamatsiooniks ülevõetud kaubast, ega nende andmete ja teabe kadumise eest.
13. Toote parandamine volitatud teeninduse poolt. Ostja võib kasutada ka oma õigust toote remondile volitatud teeninduskeskuses. Ostja võib toote isiklikult või posti või muu vedajaga üle anda. Volitatud teeninduskeskuste nimekiri on lisatud garantiitunnistusele või müüja võib selle nõudmisel anda Ostjale.
14. Kinnitus kaebuse kättesaamise kohta. Müüja kinnitab Ostjale kaebuse kättesaamist.
Garantiiperiood
- Õiguste kasutamise tähtajad. Ostjal on õigus teostada oma õigusi, mis on tekkinud puudulikust täitmisest, üldkohustuslikes õigusnormides sätestatud tähtaja jooksul, kui Müüja ja Ostja ei ole kokku leppinud pikemas tähtajas.
- Vastutus puuduste eest ja kvaliteedigarantii. Vastutus puuduste eest ja kvaliteedigarantii tarbijale on täiendavalt reguleeritud ÜTK-C artikli VII sätetega, millega ostja võib tutvuda siinkohal.
Kaebuste lahendamine
1. Nõude lahendamise periood. Müüja või tema volitatud töötaja vaatab nõude läbi ja arveldab selle viivitamata, keerulistel juhtudel 3 (sõnadega: kolme) tööpäeva jooksul. See tähtaeg ei sisalda mõistlikku aega, mis on vajalik puuduse ekspertiisiks, sõltuvalt reklamatiseeritud toote või teenuse tüübist. Müüja peab nõude lahendama hiljemalt 30 (sõnadega: kolmkümmend) päeva jooksul alates nõude esitamise kuupäevast, välja arvatud juhul, kui müüja ja ostja on kokku leppinud pikemas tähtajas.
2. Kaebuste käsitlemise viisid. Kaebusi käsitletakse järgmistel viisidel:
a) Kui defekt on võimalik kõrvaldada ilma põhjendamatu viivituseta, on ostjal õigus defekti tasuta kõrvaldada.
b) Ostja võib nõuda ka uue, puudusteta toote tarnimist, välja arvatud juhul, kui see on puuduse iseloomu tõttu ebamõistlik. Kui viga puudutab ainult toote ühte osa, võib ostja nõuda ainult selle osa asendamist. Kui ostja ei saa toodet pärast parandamist korduva defekti esinemise või suurema arvu defektide tõttu nõuetekohaselt kasutada, on tal ka eemaldatava defekti korral õigus saada uus toode või lasta asjaomane komponent välja vahetada.
c) Ostjal on õigus lepingust taganeda ja nõuda ostuhinna tagastamist, kui defekti ei ole võimalik kõrvaldada parandamise või asendamise teel, kui müüja ei ole defekti seaduses ettenähtud tähtaja jooksul kõrvaldanud või kui ostja ei saa toodet nõuetekohaselt kasutada, kuna defekt on pärast parandamist uuesti ilmnenud või defektide arv on suurem.
d) Ostjal on õigus nõuda mõistlikku hinnaalandust, kui ta ei tagane lepingust või ei kasuta õigust saada uus defektideta toode või lasta defektne komponent välja vahetada või toode parandada, tingimusel, et müüja ei suuda tarnida uut defektideta toodet või asendada selle komponenti või parandada toodet või ei suuda olukorda mõistliku aja jooksul parandada või kui parandamine põhjustaks ostjale märkimisväärseid ebamugavusi.
3. Nõude lahendamise kinnitamine. Pärast kaebuse menetlemise lõpetamist kinnitab Müüja Ostjale kaebuse käsitlemise kuupäeva ja viisi ning vajaduse korral remondi ja selle kestuse kaebuse aruande koopias. Kui Müüja hindas pretensiooni põhjendamatuks, on Ostjal õigus saada kirjalik põhjendus, milles on esitatud pretensiooni tagasilükkamise põhjused.
Kaebuste esitamise kord jõustub 1. oktoobril 2022.
Müüja jätab endale õiguse teha muudatusi kaebuste menetluses.
Kaebuse aruande näidis allalaadimiseks: