Klagomålsförfarandet
av handelsbolaget Hot House Cucumber s.r.o., med säte i Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tjeckien, med registreringsnummer 176 29 527, registrerat under nummer C 374196 i handelsregistret vid Prags kommunala domstol (nedan kallad "säljaren"), för försäljning av varor och tillhandahållande av tjänster till fysiska personer - konsumenter (nedan kallad "köparen") genom den nätbutik som drivs på Internetadressen www.horsehogandcow.com.
(nedan kallat "klagomålsförfarandet").
I. Allmänna bestämmelser
1. Klagomålsförfarandet. Detta klagomålsförfarande är en integrerad del av de allmänna villkoren för försäljning till konsumenter (nedan kallade "GTC-C") och det fastställer de steg som ska följas när man gör ett klagomål om varor eller tjänster som köpts från säljaren.
2. Köparens skyldighet att bekanta sig med Klagomålsförfarandet och Allmänna villkor-C. Köparen är skyldig att bekanta sig med Klagomålsförfarandet och GTC-C innan han eller hon beställer varor eller tjänster.
3. Köparens samtycke. Genom att ingå avtalet och acceptera varor eller en tjänst från säljaren uttrycker köparen sitt samtycke till klagomålsförfarandet.
4. Definitioner. Definitioner av termer som ingår i Klagomålsförfarandet har företräde framför definitioner i Allmänna villkor-C. Om en term inte definieras i detta klagomålsförfarande har termen den innebörd som definieras i GTC-C. Om det inte definieras där har det den betydelse som det vanligen används i giltiga och effektiva allmänt bindande rättsliga bestämmelser.
5. Tillämpliga bestämmelser. Hanteringen av klagomål omfattas av bestämmelserna i lag nr 89/2012 Sb. om civillagen och lag nr 634/1992 Sb. om konsumentskydd, båda med ändringar.
II. Regler för klagomål
1. Hur man lämnar in ett klagomål. Köparen kan lämna in ett klagomål på följande sätt:
a) Personligen i Säljarens affärslokaler under de aktuella lokalernas öppettider.
b) Skriftligen genom att skicka klagomålet till följande adress till Säljarens affärslokaler: Hot House Cucumber s.r.o., Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Tjeckien.
2. Kontakttelefonnummer för klagomål. Säljaren kan också kontaktas per telefon på +420 774 420 662 eller per e-post på office@horsehogandcow.com.
3. Inlämnande av ett klagomål från köparen. Köparen ska lämna/skicka de varor som är föremål för reklamation till säljaren, inklusive alla delar av varorna och en vederbörligen ifylld reklamationsrapport, vars exempel kan laddas ner här. Köparen ska till klagomålsrapporten bifoga den relevanta fakturan eller på annat trovärdigt sätt bevisa att han eller hon har köpt de varor som är föremål för klagomål från säljaren. Om köparen inte bifogar reklamationsrapporten till klagomålet eller inte fyller i den på ett korrekt sätt kan säljaren avslå klagomålet utan vidare åtgärder.
4. Fullständighet av de varor som är föremål för reklamation. Köparen är skyldig att överlämna varorna för reklamationshanteringen fullständiga. Om de varor som köparen lämnat in är ofullständiga och det är nödvändigt att varorna är kompletta för att fastställa förekomsten av det påstådda felet och/eller för att avlägsna det, börjar tidsfristen för att reglera reklamationen först efter det att de saknade delarna har levererats.
5. Hygienkrav vid inlämning. Vid reklamation är köparen skyldig att överlämna de varor som reklameras rena, i enlighet med hygienföreskrifter och allmänna hygienprinciper. Om de inlämnade varorna inte uppfyller hygienbestämmelserna och de allmänna hygienprinciperna kan säljaren avvisa reklamationen.
6. Avsändning av de varor som är föremål för reklamation. Om köparen skickar varorna till säljaren eller ett servicecenter per post eller annan transportör är han eller hon skyldig att packa de reklamerade varorna i ett lämpligt och tillräckligt skyddande förpackningsmaterial som uppfyller transportkraven, så att varorna inte skadas under transporten. Om ömtåliga varor skickas ska förpackningen märkas med lämpliga symboler. Köparen har rätt till ersättning för de kostnader som han eller hon rimligen lagt ned för att göra en reklamation.
7. Köparens samarbete. Köparen är skyldig att ge säljaren all den hjälp som krävs för att verifiera förekomsten av det påstådda felet och för att avlägsna det (inklusive testning eller demontering av produkten).
8. Omedelbar anmälan av defekter. Köparen är skyldig att meddela säljaren om ett fel omedelbart efter att felet har upptäckts. Underlåtenhet att göra detta kan leda till att säljaren avvisar reklamationen.
9. Vanligt slitage. Vanligt slitage av varor betraktas inte som en defekt.
10. Fel som orsakats av köparen. Köparen har inte rätt till några rättigheter i samband med bristfälligt utförande om köparen själv har orsakat felet.
11. Försäljning av begagnade och defekta varor. Om en produkt har sålts som begagnad är det inte möjligt att hävda dess fel som motsvarar graden av produktens användning eller slitage vid den tidpunkt då produkten köptes av köparen. När det gäller produkter som säljs till ett lägre pris på grund av att de (trots att de är nya) har ett fel vid försäljningstillfället, är det inte möjligt att hävda defekter på grund av vilka produktens inköpspris sänktes. Säljaren är skyldig att informera köparen om att en produkt har ett fel och vilket fel det är, såvida inte felet är uppenbart på grund av försäljningens art.
12. Uppgifter och information som bärs på den hävdade produkten. Säljaren är inte ansvarig för köparens data och information som är lagrad på hårddisken, i minnet eller på andra databärare som ingår i den vara som övertagits för reklamationen, och inte heller för förlust av sådan data och information.
13. Reparation av produkten av en auktoriserad tjänst. Köparen kan också utöva sin rätt till reparation av produkten på ett auktoriserat servicecenter. Produkten kan levereras av köparen personligen eller med post eller annan transportör. Förteckningen över auktoriserade servicecenter bifogas garantibeviset, eller så kan säljaren ge den till köparen på begäran.
14. Bekräftelse på mottagandet av klagomålet. Säljaren bekräftar för köparen att han eller hon har mottagit reklamationen.
III. Garantiperiod
1. Tidsfrister för utövande av rättigheter. Köparen har rätt att utöva sina rättigheter som uppstått på grund av bristfällig prestation inom den tid som anges i allmänt bindande rättsliga bestämmelser, om inte en längre tid har avtalats mellan Säljaren och Köparen.
2. Ansvar för fel och kvalitetsgaranti. Ansvaret för fel och kvalitetsgaranti för konsumenter regleras ytterligare av bestämmelserna i artikel VII i GTC-C, som köparen kan bekanta sig med här.
IV. Avgörande av klagomål
1. Period för skadereglering. Säljaren eller en anställd som är auktoriserad av säljaren ska undersöka och reglera reklamationen omedelbart, i komplicerade fall inom 3 (med ord: tre) arbetsdagar. Denna period omfattar inte den rimliga tid som behövs för expertbedömning av felet, beroende på typen av den reklamerade produkten eller tjänsten. Säljaren ska reglera reklamationen senast 30 (i ord: trettio) dagar från reklamationsdatumet, såvida inte en längre period har överenskommits mellan säljaren och köparen.
2. Sätt att hantera reklamationer. Reklamationer hanteras på följande sätt:
Om felet kan avhjälpas utan onödigt dröjsmål har köparen rätt till avhjälpande av felet utan kostnad.
Köparen kan också kräva leverans av en ny produkt utan defekter, om det inte är orimligt på grund av defektens art. Om felet endast gäller en komponent i produkten kan köparen endast kräva utbyte av komponenten. Om köparen inte kan använda produkten på ett korrekt sätt på grund av att felet upprepade gånger uppträder efter reparation eller på grund av ett större antal fel, har han eller hon rätt att få en ny produkt eller att få den berörda komponenten utbytt även om det rör sig om ett avhjälpbart fel.
Köparen har rätt att häva avtalet och kräva återbetalning av köpeskillingen om felet inte kunde avhjälpas genom reparation eller utbyte, om säljaren inte avhjälpte felet inom den lagstadgade tiden eller om köparen inte kan använda produkten på ett korrekt sätt på grund av att felet uppträder på nytt efter reparation eller på grund av ett större antal fel.
Köparen har rätt att kräva en skälig rabatt om han eller hon inte häver avtalet eller inte utövar sin rätt att få en ny produkt utan defekter eller att få den defekta komponenten utbytt eller produkten reparerad, förutsatt att säljaren inte kan leverera en ny produkt utan defekter eller byta ut sin komponent eller reparera produkten eller underlåter att rätta till situationen inom en rimlig tidsperiod eller om rättelsen skulle medföra betydande olägenhet för köparen.
3. Bekräftelse av skadereglering. När reklamationsförfarandet har slutförts ska Säljaren bekräfta för Köparen datum och metod för hantering av reklamationen och, i förekommande fall, reparationen och dess varaktighet i kopian av reklamationsrapporten. Om Säljaren har bedömt reklamationen som obefogad har köparen rätt att få en skriftlig motivering som anger skälen till att reklamationen avvisats.
Reklamationsförfarandet träder i kraft den 1 oktober 2022.
Säljaren förbehåller sig rätten att göra ändringar i reklamationsförfarandet.
Exempel på reklamationsrapport för nedladdning: